מדיניות פרטיות

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף באתר "צביון" מרתף יינות בוטיק (https://zivyonwines.com), לאילו מטרות הוא משמש, עם מי הוא משותף ואילו זכויות עומדות לך. המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו, לרבות תיקון 13 לחוק. היא מנוסחת בלשון זכר או נקבה לנוחות בלבד ומתייחסת לכל המגדרים.

1. מי אנחנו

האחראי על המידע (בעל מאגר המידע) הוא צביון מרתף יינות בוטיק, נתניה. לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:

2. איזה מידע אנו אוספים

  • הזמנות באתר: שם פרטי ושם משפחה, טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת לחיוב ולמשלוח, שם חברה (אם נמסר), הערות להזמנה, פרטי המוצרים שהוזמנו וסכומי התשלום.
  • תשלום: פרטי כרטיס האשראי ואמצעי התשלום (Bit, Apple Pay, Google Pay) מוזנים ישירות במערכת חברת הסליקה ואינם נשמרים אצלנו. אנו מקבלים מחברת הסליקה אישור על ביצוע התשלום ופרטים חלקיים הנדרשים לזיהוי העסקה.
  • אימות גיל: בכניסה לאתר מתבקש אישור שגילך 18 ומעלה. בעת מסירת משלוח מתבקש מקבל המשלוח להציג תעודה מזהה לשליח לצורך אימות גיל בלבד. איננו מצלמים ואיננו שומרים עותק של התעודה.
  • טופס יצירת קשר: שם, דואר אלקטרוני, טלפון ותוכן הפנייה.
  • הרשמה למועדון הלקוחות: כתובת דואר אלקטרוני.
  • וואטסאפ וטלפון: כשאת/ה פונה אלינו בוואטסאפ או בטלפון, נשמרים מספר הטלפון, השם המופיע בחשבון ותוכן השיחה או ההודעות.
  • מידע טכני: בעת הגלישה נאספים באופן אוטומטי נתונים טכניים בסיסיים, כמו כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר ודפים שנצפו, ברישומי השרת ובמערכות האבטחה של האתר.

3. למה אנו משתמשים במידע

  • טיפול בהזמנות, בתשלום, במשלוח ובאיסוף, ומתן שירות לקוחות.
  • אימות גיל, כנדרש במכירת משקאות אלכוהוליים.
  • מענה לפניות ותיאום הרצאות וטעימות יין.
  • טיפול בביטולים, החזרות והחזרים כספיים.
  • עמידה בחובות על פי דין, כמו חובות מס, הנהלת חשבונות ורישום.
  • אבטחת האתר ומניעת הונאות ושימוש לרעה.
  • שליחת עדכונים ומבצעים – רק למי שנתן לכך הסכמה מפורשת (ראו סעיף 8).

4. האם חובה למסור את המידע

אין חובה חוקית למסור לנו מידע אישי, ומסירתו תלויה ברצונך ובהסכמתך. עם זאת, בלי פרטי הקשר והמשלוח לא נוכל לבצע ולספק הזמנה, ובלי פרטי קשר לא נוכל לחזור אליך בתשובה לפנייה. שדות המסומנים כשדות חובה נדרשים לצורך השלמת הפעולה.

5. עוגיות (Cookies) וכלים הפועלים באתר

האתר משתמש בעוגיות ובאחסון מקומי בדפדפן לצורך תפעולו: שמירת סל הקניות וההזמנה (WooCommerce), זכירת אישור הגיל, זכירת העדפות רכיב הנגישות, זכירת בחירותיך בבאנר העוגיות, ואבטחת האתר ומניעת התקפות. במועד עדכון מדיניות זו, לא מופעלים באתר כלי ניתוח סטטיסטי או פרסום, כמו Google Analytics, Google Ads או פיקסל של Meta. אם נוסיף כלים כאלה בעתיד, נעדכן מדיניות זו.

באתר מוצגים קישורים לעמוד הפייסבוק שלנו ולוואטסאפ. לחיצה עליהם מעבירה אותך לשירותים של Meta, והשימוש בהם כפוף למדיניות הפרטיות של Meta.

ניתן לנהל את בחירותיך באמצעות באנר העוגיות שבאתר, וכן למחוק או לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות תפעוליות עלולה לפגוע בפעולת סל הקניות.

6. עם מי אנו משתפים מידע

איננו מוכרים מידע אישי. אנו משתפים מידע רק במידה הנדרשת, עם ספקים המעבדים אותו עבורנו:

  • חברת הסליקה Grow (לשעבר משולם) – לביצוע התשלום באשראי, Bit, Apple Pay ו-Google Pay.
  • חברת השילוח – שם, טלפון וכתובת לצורך מסירת המשלוח ואימות הגיל במסירה.
  • ספקי האחסון והתשתית של האתר – שרת האחסון, שירות האבטחה וההאצה Cloudflare, ומערכות WordPress ו-WooCommerce.
  • שירותי דואר אלקטרוני – Google (Gmail) לתכתובת עמנו, ושירות Site Mailer של Elementor לשליחת הודעות מערכת מהאתר (כמו אישורי הזמנה).
  • WhatsApp (Meta) – כשאת/ה בוחר/ת לפנות אלינו בוואטסאפ.
  • רכיב הנגישות Ally של Elementor – מופעל מתשתית של Elementor ושומר את העדפות הנגישות שבחרת.
  • רשויות – כאשר הדבר נדרש על פי דין או צו.

7. העברת מידע לחו"ל

חלק מהספקים שלנו (כמו Google, Meta, Cloudflare ו-Elementor) שומרים ומעבדים מידע בשרתים מחוץ לישראל, בין היתר בארצות הברית ובאיחוד האירופי. ההעברה נעשית לצורך מתן השירותים המתוארים במדיניות זו ובכפוף לתנאי ההגנה על מידע של אותם ספקים.

8. דיוור שיווקי

נשלח עדכונים, מבצעים ודברי פרסומת בדואר אלקטרוני, ב-SMS או בוואטסאפ רק למי שנתן לכך הסכמה מפורשת, למשל בהרשמה למועדון הלקוחות, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת, באמצעות קישור ההסרה שבהודעה או בפנייה אלינו בדואר האלקטרוני או בוואטסאפ. הסרה מדיוור לא תפגע בהודעות התפעוליות הנוגעות להזמנה שביצעת.

9. שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי כל עוד הוא נדרש למטרה שלשמה נאסף ולפי דרישות הדין, למשל חובות מס ורישום. מידע על הזמנות ומסמכים חשבונאיים נשמר עד 7 שנים, כנדרש בדיני המס. מידע שאינו נדרש עוד נמחק או מתועד באופן שאינו מזהה.

10. הזכויות שלך

  • עיון: לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, זכותך לעיין במידע שנשמר עליך.
  • תיקון ומחיקה: לפי סעיף 14 לחוק, אם המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, באפשרותך לבקש לתקן או למחוק אותו.
  • הסרה מדיוור: בכל עת, כמפורט בסעיף 8.

לבקשות ניתן לפנות אלינו בדואר אלקטרוני [email protected] או בטלפון 054-6091399. ייתכן שנבקש לאמת את זהותך לפני הטיפול בבקשה. מידע שחובה עלינו לשמור לפי דין (למשל רשומות הזמנה לצורכי מס) יישמר גם לאחר בקשת מחיקה, למשך התקופה הנדרשת.

11. אבטחת מידע

האתר מוגש בחיבור מוצפן (HTTPS), התשלום מתבצע בדף מאובטח של חברת הסליקה, והגישה לממשק הניהול מוגבלת ומוגנת. אנו נוקטים אמצעים סבירים לאבטחת המידע, אך אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. אם יתגלה אירוע אבטחה חמור, נפעל בהתאם לדרישות הדין.

12. קטינים

האתר והרכישה בו מיועדים לבני 18 ומעלה בלבד, ואיננו אוספים ביודעין מידע על קטינים. אם נודע לנו שנמסר לנו מידע על ידי קטין, נמחק אותו.

13. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח העדכני יפורסם תמיד בעמוד זה, לצד תאריך העדכון.

עודכן לאחרונה: 28.9.2026